Потребители все чаще предпочитают покупки в интернете покупкам на розничных торговых точках. Любители «шопиться» в интернете знают, что торговля в сети отличается от торговли в реальности, зачастую приобретенный товар не соответствует описанию, которое предоставляет продавец на своем сайте. Вы можете получить товар ненадлежащего качества, причем узнать об этом непосредственно на почте.
AliExpress — глобальная виртуальная торговая площадка, предоставляющая возможность покупать товары производителей из Китая. Товары на площадке продаются в розницу и мелким оптом. Это один из онлайн-магазинов, в котором работает система защиты покупателя от недобросовестных продавцов.
У покупателя есть реальная возможность вернуть средства уплаченные за вещь качество которое не соответствует обещанному, за технику с дефектами, за просрочку доставки или ее отсутствие.
На сайте функционирует система связи с продавцами, через которую можно решить вопрос с отправителем на прямую, если же связаться с ним не получилось или результаты переговоров вас не устраивают, нужно открывать спор и ждать решения от независимого арбитра – администрации сайта Алиэкспресс. Однако перед заказом необходимо знать несколько условий, от которых будет зависеть ваш успех при защите собственных прав.
Как подготовиться к защите себя от некачественного товара?
Чтобы обеспечить победу в споре с продавцом в случае получения некачественного товара нужно подготовиться. При открытии спора вам необходимо будет доказать наличие дефектов в товаре путем предоставления качественного фото и видео. Рекомендуется снимать на видео процесс получения и распаковки товара на почте одним кадром, склеенные видео не будут приняты администрацией сайта за доказательства.
Если посылка выдается с явными повреждениями тары, в которой она доставлена, следует распаковывать ее в присутствии персонала почтовой службы. При обнаружении дефектов вещи (потертости, сколы, пятна), нужно сразу заострять на них внимание и показывать на съемке. При доставке техники следует снимать ее первый запуск, в случае неисправностей указывать на это. Не подтверждайте получение техники пока не проверите ее функционирование, это лишит вас всякой возможности спорить.
Что делать если я получил некачественный товар с AliExpress?
Расскажем подробнее о порядке действий. Как вернуть деньги не потеряв при этом нервы?
Китайцы понимают, что основная аудитория их сайта это русскоязычные люди, поэтому они охотно идут на контакт, ведь потерять рейтинг и положительные отзывы значит потерять продажи. Они будут предлагать пути решения пока покупатель не останется довольным. Чтобы связаться с продавцом зайдите на официальный сайт Aliexpress в раздел «Мои заказы»,
в предоставленном списке найдите заказ, по поводу которого вы хотите поспорить и нажмите «Сообщение продавцу».
Знать китайский необязательно, достаточно базовых знаний английского языка или же умение пользоваться переводчиком. В сообщении опишите суть вопроса и представьте доказательства: фотографии, видеоролики распаковки. Спросите, как можно решить данную проблему.
Если же заказчик не отвечает, не сдерживает обещаний или не согласен с вами, открывайте спор. Необходимо помнить, спор нельзя открывать раньше пяти дней, после оформления заказа и позднее пятнадцати дней после его получения.
Чтобы открыть спор нужно:
1. Зайти в личный кабинет, перейти в раздел «Мои заказы»;
2. Выбрать нужный товар и нажать кнопку «Открыть спор»;
3. Заполнить форму спора (как можно подробнее объяснить проблема и представить доказательства: видеоролик распаковки, фотографии одежды на себе, снимки сколов, трещин, видео с неработающей техникой).
После оформления спора продавцу и покупателю дается пять дней на решение проблемы мирным путем. Заказчик может ответить на личные сообщения и пойти навстречу предложив снизить цену на товар или обнулить сумму компенсации, может отказаться решать вопрос и не отвечать на личные сообщения, тогда по истечении срока покупателю вернуться денежные средства. Может начаться обострение спора – вариант, при котором заказчик и покупатель не находят решений и обращаются за помощью к администрации. Покупатель может обострить ситуацию не дожидаясь пятидневного срока, для этого нужно зайти в спор и нажать соответствующую кнопку.
Администрация принимает решение в течение семи дней. Рассматривается два варианта: возврат денежных средств или отказ. Старайтесь предоставить как можно больше доказательств и максимально подробно опишите ситуацию.
Решение и объяснение по спору будет отправлено по электронной почте. Если ответ поддержки положительный, потраченные средства вернуться на счет, с которого вы оплачивали покупку.