Сейчас администрация на Алиэкспресс прикладывает все усилия, чтобы заказанный товар не терялся после отправления. Но такие случаи, когда продавцы с торговой площадки возвращают оплату, а товар приходит через большой промежуток времени все равно имеют место. Как в такой ситуации возвратить деньги за заказ?
Когда заказ может возвратиться
Торговая площадка функционирует соответственно международным правилам по защите прав покупателей. Так, например, продавцам запрещают направлять любые посылки по России без трека отслеживания. Но, несмотря, на все старания работников Алиэкспресс, они никак не могут совладать с банальными сбоями в почтовых отделениях и помехам на пути к получателю.
При заказе на Али ни в коем случае не стоит переживать о том, что посылка может к вам не дойти или не будет возврата оплаты. Так как помимо трекера отслеживания, по которому можно убедиться, что товар отправлен с магазина, на площадке работает договоренность: если посылка теряется в пути – покупателю возвращают деньги.
Не так давно по России терялась примерно четвертая часть от всех заказов с Алиэкспресс, особенно это касалось тех посылок, которые отправлялись без кода. Виновными в большинстве случаев оставались работники почты, которые недобросовестно относились к своим обязанностям, вследствие чего заказы терялись.
Крайне нечестные сотрудники почты присваивали товары себе. В итоге клиенты Алиэкспресс оставались без посылки и требовали возместить убыток. Тогда продавцам торговой площадки приходилось выплачивать компенсации, что совсем не выгодно для них.
В последнее время на Алиэкспресс ввели обновление, согласно которому ни одна посылка не отправляется без трекера. Теперь если заказ не приходит вовремя – это уже никак не связано с человеческим фактором.
Что делать с возвратом денег
Если заказанный товар пришел позже и, как оказалось продавец ни в чем не виноват, стоит связаться с магазином и объяснить сложившуюся ситуацию. Безусловно, это касается тех случаев, когда пришедший товар дошел в полном составе и находится в надлежащем виде.
На той же странице где вы заказывали товар, можно написать китайцу письмо, в котором сообщить, что посылка пришла и, что вы намерены оплатить ее. Общение с продавцом может иметь такой характер:
- Китаец будет рад вашему письму, поблагодарит вас за честность и укажет, куда ему направить оплату.
- Продавец также очень обрадуется вашему сообщению и уверит, что оплачивать посылку не нужно – это вам подарок (так случается не часто, но все же может быть с разными недорогими товарами).
- Китаец никак не реагирует на письмо ни в день отправки, ни на следующий. Тогда нужно подождать неделю и если ответа так и не последовало, пользоваться посылкой безвозмездно.
Если действия, описанные во втором и третьем пункте ясны, то на первом стоит остановиться поподробнее.
Как повторно оплатить за товар
Чтобы вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс существует три наиболее распространенных способа.
Первый способ – перезаказ
Такой способ можно осуществить – заказав точно такую же товарную позицию (с условием, что ее стоимость не поменялась) или другую, но с аналогичной стоимостью. При заказе товара стоит указать пометку в комментариях «О возвращении денег за предыдущую посылку» и дополнительно вписав номер товарной позиции, за которую происходит возврат.
Затем нужно оплатить посылку и продублировать указанную вами в комментариях фразу про возврат уже в личном сообщении на страничке вновь оформленного заказа. Продавец из магазина создает видимость повторной отправки посылки, предоставляя фальшивый код для отслеживания. Через время вы подтверждаете получение посылки, а магазин получает за это оплату.
Однако иногда бывает и так, что из магазина действительно направляется выбранная посылка. Здесь уже процесс повторного возврата – сугубо на личное усмотрение покупателя.
Второй способ – заказывание спецпозиций
Большинство продавцов, которые имеют дело с различного рода доплатами после создания заказов и оплаты основного товара, вводят специальные товарные позиции.
Они созданы для того, чтобы подредактрировать стоимость посылки до того времени, как клиент уплатит за нее. После оплаты – это делать запрещено. И когда клиенту нужно заказать дополнительные товарные позиции, он просто оформляет спецпозицию в необходимом ему объеме, и отдельно платит за нее.
Если вы решили возвратить оплату таким способом, то нужно выбрать необходимое количество продукции в этой спецпозиции и оформить заказ, указав в комментариях, что это возврат денег. Далее сумму стоит оплатить и посмотреть, как на это отреагируют в магазине. Здесь никаких проблем быть не должно, потому что спецпозиции не предполагают отправку товаров в принципе.
Оплата через PayPal
После общения с продавцом по поводу возврата, он может предоставить свой e-mail, в качестве идентификатора счета PayPal, с просьбой переслать возврат туда. Это довольно неплохой вариант оплаты за посылку, который, как правило, предлагают популярные продавцы электроники.
Если вы активно используете это приложение, то можете переслать возврат за посылку таким образом. Но такой вариант оплаты предлагаем использовать в крайних случаях, так как по требованиям торговой площадки все денежные переводы должны осуществляться через Алиэкспресс, а оплатив посылку с помощью PayPal, вы поможете продавцу не платить комиссию за сделку.