В бешеном ритме нынешних дней стало гораздо удобнее совершать покупки через интернет. Одним из наиболее часто посещаемых сайтов среди торговых интернет-площадок давно уже является всем известный AliExpress.
Наверняка, многие уже знакомы с процедурой заказа вещей из Китая. И, наверное, хоть раз в жизни каждый из покупателей сталкивался с ситуацией, когда пришедшие по почте товары не соответствуют ожиданиям.
Давайте вместе разберём, как покупателю отвоевать потраченные средства у продавца Aliexpress без совершения возврата товара.
Наиболее частые причины, по которым следует открывать спор:
- Товар пришел с повреждениями (как видимыми, так и распознаваемыми в процессе эксплуатации).
Допустим, Вы заказали электронную технику или хрупкий, легко травмируемый предмет, и посылка приходит к Вам с видимой деформацией или повреждениями внутри.
В таком случае, есть основание полагать, что продавец плохо упаковал товар, и в процессе доставки он утратил свою целостность или работоспособность. Обратите внимание, даже если основную функцию заказанное изделие исправно выполняет (например, музыкальная стереосистема пришла с треснутым корпусом, но на звучании это не отразилось, и она вполне пригодно «басит»), то, при наличии прочих повреждений, можно смело открывать спор.
- Товар пришел с несоответствующими качественными характеристиками.
Здесь имеется в виду что, продавец просто-напросто ошибся при комплектации заказа или при отражении информации на сайте.
Вы заказывали ботинки 39-ого размера, а пришли 36-ого, Вы хотели голубой палантин, а пришел коричневый, Вы искали чехол для iPhone 6S+, а пришел на 6S.
Даже если продавец ошибся только с цветом, а полученный вариант Вас не устраивает – открываете спор.
- Товар продал недобросовестный продавец.
Продавец заведомо скрыл часть информации или опубликовал неверную. Допустим, Вам нужны были кожаные ботинки. В описании товара был указан материал – кожа, цена – тоже находится в сегменте диапазона кожаной обуви, а приходят Вам ботинки из дерматина. Однозначно – спор!
- Товар не пришел.
Здесь комментарии излишни.
- Пришел совершенно другой товар.
Из разряда: мечтала о люстре, купила – одеяло. Если одеяло Вам в хозяйстве пригодилось, и Вам не жаль потраченных на него денег, то пользуйтесь на здоровье, в противном случае – открываем спор.
Теперь давайте разберём, что нужно знать о споре, чтобы его выиграть, и как вернуть средства за неудачную покупку, не возвращая при этом ее продавцу.
Коротко о процедуре спора/диспута:
Чтобы открыть спор на сайте Aliexpress, переходите в личный кабинет, кликайте раздел «Мои заказы», справа возле каждого заказа имеется кнопка «открыть спор».
Кликните по кнопке и заполните анкету, где нужно максимально ёмко описать проблему, уложившись в 500 символов. Нужно указать, получен ли Вами товар, а также хотите Вы вернуть только его стоимость или вернуть товар продавцу в обмен на возврат полной суммы. Нас интересует только возврат стоимости.
Обязательно прикрепляем фото- и видеодоказательства.
У каждого товара особые условия открытия спора. В отношении некоторых товаров спор может быть открыт в течение срока его защиты, но не позднее. Срок защиты у каждого товара тоже свой.
Часто присутствуют 2 варианта открытия спора: в течение первых 5-10 дней с момента отправки заказа продавцом и после получения товара. В промежуток между отправкой и получением спор, как правило, открыть нельзя.
Через 3 дня после открытия спора, если взаимное общение не приводит к компромиссу, можно перевести спор в жалобу, где в процесс вовлекается третье лицо – администрация Aliexpress.
В течение 15-60 дней после открытия спора выносится решение.
Советы для победы в споре при возврате стоимости товара:
- Общение ведется на английском языке, поэтому предложения следует строить кратко и максимально понятно, даже при погрешностях перевода.
- Несмотря на то, что многие советуют указать максимальную сумму к возврату, если товар не соответствует Вашим ожиданиям, но, при этом, не потерял свою ценность, и, вдобавок, Вы не хотите его возвращать, то следует указать 80-90% от потраченной суммы. Китайский менталитет так устроен, что, с продажи нужно заработать хоть ломаный грош. Если продавец не получает абсолютно ничего, то он будет отчаянно бороться за свою победу.
- Никогда открыто не обвиняйте продавца. Китайцы, как и любой другой народ, не любят критики. Опишите проблему в таком ключе, чтобы была описана Ваша неудовлетворенность товаром, но без претензий лично к продавцу.
- Прикрепите максимальное количество доказательств. Если продавец вышел на диалог с Вами, то, скорее всего, он будет упорно Вас убеждать в своей правоте или склонять к меньшему проценту возмещения. Не соглашайтесь. Отстаивайте свою линию, подкрепляя ее доказательствами.
- При вскрытии упаковки заказа рекомендуем снимать весь процесс на видео. Это упростит Вам жизнь, если на товаре найдутся повреждения.
- Следите за сроками спора. Когда сроки подходят к завершению, помните о кнопке «Продлить спор».
- Если продавец предлагает вернуть товар, соглашайтесь. Однако, предложите в ответ оформить доставку товара за его счет и приведите примеры стоимости доставки аналогичных посылок из РФ в Китай. Возможно, что ему будет выгоднее вернуть часть стоимости Вам, чем оплатить еще и доставку, которая, в некоторых случаях, может обойтись дороже стоимости товара.
- Продавцы из Китая активно конкурируют за рейтинг, боятся плохих отзывов и привлечения к спору администрации платформы Aliexpress. Вы вполне можете намекнуть на то, что в обмен на согласие в споре со стороны продавца, Вы не станете переводить спор в претензию и не оставите негативных отзывов о товаре или магазине.
Что ж, теперь Вы знаете основные тонкости ведения споров на Aliexpress! Предупреждён – значит вооружён! Пусть Ваши приобретения будут Вас радовать!