Как происходит возврат денег с Алиэкспресс – это достаточно актуальный вопрос, который активно обсуждается в сети. Помимо этого, такая ситуация рассматривается почти во всех инструкциях при приобретении товара на этой торговой площадке. Но авторы упускают один очень серьезный нюанс: чаще всего возврат происходит именно во время отмены заказа на Алиэкспресс. Чтобы не оказаться в замешательстве и быть подготовленными в таких вопросах, рекомендуем ознакомиться со следующей информацией.
Когда возможна отмена
Создать отказ может любой: как клиенты, так и продавцы, и сама торговая площадка. При этом в каждом отдельном случае все индивидуально.
Денежный перевод с Алиэкспресс всегда приходит на тот же счет, откуда происходил платеж. Также от способа оплаты зависит в течение какого периода времени придет возврат.
Не всегда долго приходится ждать возврата. Обычно средства приходят даже быстрее, чем указано в таблице.
Когда можно оформить отказ
После оплаты выбранного товара продавец подготавливает его к отправлению. В это время, где-то на протяжении одной недели, в разделе «Мои заказы» рядом с заказанной продукцией появляется отметка «Готовится к отправке». Здесь можно оформить отказ, нажав на «Отменить».
Правда, придется указать причину, согласно которой происходит отказ. Ее нужно будет выбрать из возможного меню. После этого продавец одобрит отказ, и его удалят из списка. Если клиент оформил отказ именно в это время, средства обязательно возвращаются.
Когда на балансе Алиэкспресс не хватает средств, то с возвратом дела обстоят сложнее. Купить за такую же стоимость другую продукцию на Али не получится. Может случиться и так, что продавец не станет принимать решение об отмене заказа.
Так может произойти по различным причинам: товар уже направили или еще нет, а нечестный продавец настаивает на своем. Тогда нужно потребовать доказательства отправки: документ, по которому можно проследить движение посылки или копии таких трекеров. Если продавец отказывается направить документы, стоит пожаловаться в администрацию.
Бывает и так, что клиенту предоставляют ненастоящий трекер. Но после того как правдивый документ появится в системе отслеживания почтовых переводов, нужно известить о предоставлении фальшивого трекера. Подобные действия со стороны продавцов являются жульничеством, с которым администрация торговой площадки ведет активную борьбу.
Товар в дороге
Если заказ уже в пути, нужно попросить продавца его отменить. Однако следует понять, что тогда продавец не должен возвращать клиенту заказанный товар. Придется пообщаться с ним на иностранном языке и придумать правдивую историю, согласно которой вы не желаете платить за тот или иной товар.
Если продавец согласится отменить заказ, следует открыть спор. Почему это стоит сделать? Дело в том, что оплаченные средства находятся на балансе Алиэкспресс до того времени, пока посылка не придет к клиенту и он не подтвердит это. Сам продавец не сможет помочь, поэтому оспорив ситуацию, нужно оповестить администрацию торговой площадки.
Если администрация согласится с вашими убеждениями, заказ аннулируют, и произойдет возврат. Во время спора стоит указывать те же причины, что были приведены при общении с продавцом. Если во время переговоров товар уже дошел к вам, нужно принять его и, не открывая, перенаправить назад.
Средства будут возвращены только после того, когда товар возвратится к продавцу. Только стоит отметить, что стоимость повторной отправки происходит за счет клиента.
Прошло время доставки, но посылки еще нет
На любое действие для продавца выделяют определенное время. Как правило, любую посылку он обязан оформить и направить на протяжении двух недель. Задержка возможна лишь тогда, когда продукцию производят на заказ. Когда продавец не успевает, он сообщает об этом покупателю. Самый большой срок доставки оплаченного товара с Алиэксперсс составляет 2 месяца.
Если никаких предупреждений о задержке не поступало, по истечению 60-ти дней, клиент должен сообщить о том, что нарушаются сроки поставки. Тогда возврат состоится в любом случае. Но бывает и так, что товар пришел после двух месяцев. В такой ситуации клиент не должен оплачивать продукцию, потому что продавцом была сорвана договоренность о времени поставки.
Пришла несоответствующая посылка
Если посылка повреждена, то ее отправляют назад в магазин, а клиент получает оплату назад. Для таких случаев в почтовом отделении имеется специальная анкета, которую следует заполнить.
Как определить, что посылка повреждена:
- она не отвечает описанию;
- не такого размера, как написано в инструкции;
- в посылке находится меньшее количество деталей, чем на сайте.
Если какой-нибудь из этих описаний совпадает, стоит сфотографировать посылку и перенаправить в качестве претензии. Тогда в магазине будет открыт спор и, если клиент прав, возврат денежных средств состоится незамедлительно.
Товар не был доставлен
За проплаченную продукцию вернут денежный перевод если:
- ее задержали на таможне;
- произошло возвращение посылки в магазин;
- ее направили по ошибочному адресату;
- в системе отслеживания заказов нет данных по номеру заказа.
С магазином можно оспорить каждое из этих действий.
Магазин закрыли
С такой причиной покупатели сталкиваются редко. Однако следует уяснить, что магазины могут открываться и закрываться очень часто. Правда, как правило, они пытаются перед такими действиями закончить все продажи и разослать своим клиентам все посылки, ожидая, когда покупка окажется у покупателей.
Но, к сожалению, встречаются нечестные продавцы и на Алиекспресс, которые отправляют фальшивые трекеры. Покупатели ждут товар, но он не приходит, они начинают вести споры. Мошенники, в свою очередь обещают, что товар придет и нужно только подождать. В итоге продавцы забирают деньги и удаляются с торговой площадки. Все посылки, которые так и не были засвидетельствованы – отменяются, а покупателям через администрацию осуществляется возврат.
Изменяются условия
Деньги могут возвратить при отмене покупки, если продавец собирается распродать свою продукцию подороже. Тогда он аннулирует уже оплаченные посылки, и увеличивает стоимость на оставшиеся.
Возврат состоится только, если на складе находится небольшое количество продукции и магазин получит лишний заработок при их продаже. Такие ситуации бывают во время популярности той или иной продукции, особенно если дело касается редких товаров.
Продукции нет в наличии
Как правило, если на складе отсутствует необходимое количество продукции, то заказать его нет возможности. Однако бывает по-разному. К примеру, у продавца было 100 шт. телефонов и в один момент популярный блогер начинает делиться впечатлениями о новой модели смартфона.
В итоге просто за несколько секунд осуществляется масса заказов, и продавец не может сообщить, что продукции уже нет в наличии. Тогда сотрудники стараются подыскать необходимую продукцию и таки разослать желающим, если только речь не идет о специальном производстве или небольших выпусках. В противном случае заказы некоторых покупателей приходится отменять.