Все мы знаем, что торговая площадка Aliexpress из года в год набирает популярность по всему миру. Стоить отметить, что система взаимодействия продавца и покупателя в рамках Aliexpress тоже регулярно оттачивается. Несмотря на то, что многие не совершают интернет-покупки из страха «выбросить деньги на ветер», Aliexpress защищает абсолютно все права покупателей, опираясь на международные стандарты, а также учитывая законы страны покупателя.
Таким образом, если посылка из Китая Вас абсолютно не устраивает, Вы вправе вернуть товар продавцу и, соответственно, запросить назад потраченные деньги. Причиной возврата могут стать не только обнаруженные дефекты или несоответствие размерной линейки, Вы сможете законно вернуть товар, даже если покупка Вам просто не понравилась.
Сколько будет стоить возврат товара?
Для того, чтобы оформить возврат товара, в обязательном порядке следует открыть спор. Этот этап необходим для уведомления продавца, что товар по какой-то причине Вас не устраивает. На этом же этапе, в процессе диалога с продавцом, мы рассматриваем варианты доставки, которые он Вам предлагает со своей стороны, это может быть частичная оплата стоимости товара или оплата услуг по ремонту.
Стоимость отправки товара будет зависеть от его веса, оценочной стоимости, способа доставки и, разумеется, страны отправления. Практика показывает, что гораздо выгоднее оформить доставку не посылки, а мелкого пакета (небольшой посылки с небьющимися предметами). Оформлять возврат целесообразнее в том случае, если его сумма за минусом стоимости отправки будет для Вас более выгодной, чем компенсация какой-то части денег за товар без возврата его продавцу.
По правилам Aliexpress, стоимость возврата полностью оплачивается покупателем. Поэтому, если полученный товар не устраивает Вас по цвету, размеру или, быть может, его функциональность частично утрачена, но ее можно восстановить с помощью ремонта, разумнее потребовать с продавца часть средств и оставить товар себе.
Продавцу, как правило, не принципиально, каким путем Вы захотите возвращать товар, будет то какая-либо транспортная компания или обычная Почта России. Главное, чтобы имелся трек-номер, который Вы прикрепляете в споре в разделе данных об отслеживании заказа.
Важный момент! Верным считается лишь тот адрес возврата товара, который указывает в споре продавец. Если в контактных данных продавца или в переписке с ним имеется другой адрес, и Вы по какой-то причине решили оформить возврат на него, то Вы не сможете доказать, что товар был отправлен именно Вашему продавцу. Вот почему так важно открывать спор при возврате, а не на словах договариваться об отправке посылки в диалоге с продавцом.
После получения адреса отправки, Вы имеете в распоряжении 10 дней для того, чтобы отправить посылку.
Обычно при возврате товаров покупатели используют заурядный вариант – отправку Почтой России. Связано это и с тем, что доставка посылок до Китая транспортной компанией выйдет Вам существенно дороже обычного почтового отправления. Посетив главную страницу сайта Почты России, Вы сможете рассчитать стоимость Вашей посылки.
Чаще всего, посылки с Aliexpress весят не больше 1 кг. Выбираете нужную градацию в весовой категории и указываете страну получателя – Китай.
Следующим шагом будет выбор способа доставки. Т.к. трек отслеживания посылки (который мы должны предоставить продавцу) доступен только в ускоренном и курьерском способах доставки, то обычный способ, увы, отпадает.
Третьим этапом станет выбор дополнительных услуг. Ими Вы можете воспользоваться для дополнительной уверенности доставки посылки.
Заполнив форму, Вы получите не только примерные расценки стоимости доставки, но и ориентировочное время самой доставки. Информация будет приблизительная, т.к. точные характеристики о посылке Вам сообщат лишь в почтовом отделении.
Не забудьте также про соответствующую упаковку, если Вы не позаботитесь о ней заранее самостоятельно, то при отправке посылки заплатить придется еще и за нее.
Компенсация расходов за доставку
При незапланированных расходах на отправку товара продавцу, покупатели часто возмущаются по поводу их возмещения. Однако, по правилам Aliexpress, продавец не может заплатить покупателю больше, чем от него получил.
Продавец, однако, может Вам выслать купон на последующую разовую скидку в его магазине или предоставить вместе с новой покупкой бонусы в виде дополнительных товаров.
Как правило, это личная инициатива продавца, в особенности, если он сильно дорожит своей репутацией. В обязательном же порядке возмещать Вам расходы за отправку никто не обязан.