Жизнь легка, когда у вас всего пару клиентов. Вы знаете каждого клиента очень хорошо и можете быстро реагировать всякий раз, когда любой клиент нуждается в вашем внимании.
Но что происходит, когда у вас сотни клиентов? Или тысячи? Или миллионы? После того, как вы достигнете определенного порога клиентов, становится нереально контролировать каждое событие для каждого клиента и поддерживать хороший бизнес-результат вручную.
Одним из важных способов управления большим количеством клиентов является использование сегментации клиентов.
Что такое сегментация клиентов?
Проще говоря, сегментация клиентов это разделение клиентской базы на группы на основе одинаковых характеристик. Вы могли бы сегментировать клиентов по размеру компании, создание групп для малых, средних и крупных клиентов. Вы можете также сегментировать клиентов по промышленности, создать группы для различных отраслей промышленности, таких как программное обеспечение и транспорт.
Чем больше данных вы соберете о своих клиентах, тем больше сегментов вы можете сделать. Не менее важно, наличие большего количества данных о клиентах, так как ваши сегменты клиентов становятся более конкретными и могут привести к лучшему представлению. Например, если вы знаете размер компании и отрасли, вы можете сравнить мелких клиентов программного обеспечения и крупных транспортных клиентов.
Почему важна сегментация?
Сегменты могут быть очень полезны по двум причинам: обмен сообщениями и установление приоритетов клиентов. Возвращаясь к нашему предыдущему примеру, предположим, что вы обнаружите, что, когда маленькие программные клиенты активируют определенную функцию, они увидят невероятные результаты, которые приведут к росту их доступа к вашим продуктам. Этот конкретный сегмент клиентов также тратит гораздо больше, чем даже ваш крупнейший транспортный клиент.
Внезапно, у вас появляются две очень важные новые идеи. Во-первых, создавая обязательства, которые побудят небольшие софтверные компании активировать эту функцию, определенно отличная возможность дохода. Во-вторых, вы понимаете, что более выгодно сосредоточиться на мелких клиентах программного обеспечения, чем на более крупных транспортных клиентах. Кроме того, легче распределять свои связи на всю группу (сегмент) клиентов, а не на каждого отдельно.
Как я сегментирую своих клиентов?
Как уже упоминалось выше, существует столько сегментов, сколько и данных о клиентах. Если вы только начинаете, мы рекомендуем сегментировать на основе значимости клиента. Это уникальное сочетание потребления продукта, активации признаков и бизнес-результатов, которые формируют часть вашего счета здоровья клиента.
Если вы в состоянии измерить здоровье клиентов, вы можете сегментировать своих клиентов на следующие четыре группы: работа с ключевыми клиентами, клиенты с самым высоким потенциалом, клиенты с низким потенциалом, рискованные (непроверенные) клиенты.
Это лишь один из нескольких способов, который поможет вам сегментировать клиентов. Создание сегментов для клиентов на 90-дней от обновления, адаптационных клиентов или потенциальных клиентов могут обеспечить столь же полезную информацию для вашей команды. Фокусируйтесь на подключении правильных данных о клиентах, в первую очередь, и это далеко не предел возможностей!
Что я делаю с сегментами?
Даже базовая сегментация, представленная в этой статье, предлагает огромные возможности для ваших команд для успешной работы с клиентами. Зная, какие клиенты относятся к каждой группе, означает, что вы можете нацелить самых высоких потенциальных клиентов на предложения. Кроме того, можно попытаться понять, что делает клиента важным и попытаться повторить успех с другими сегментами.
Наконец, вы можете переместить свой фокус в сторону больших возможностей дохода и построить модель взаимодействия для не таких значимых клиентов, которая может не стоить усилий 1: 1. С помощью сегментации клиентов, вы можете построить целенаправленную программу успеха клиентов, которая может управлять клиентами в любом масштабе. Шаблоны wordpress landing page вы можете изучить на нашем же сайте.
Эффективное сегментирование
Подключение и управление всеми вашими данными о клиентах может показаться сложным и ресурсоемким. Тем не менее, Totango позволяет легко преобразовать ваши данные в дествие. Наша платформа помогает компаниям подключить все источники данных о клиентах из CRM, чтобы помочь расположить инструменты и строить сегменты клиентов легко.
Переходим на один шаг вперед, ваша команда когда-либо хотела отправить электронные письма клиентам, основанные на их поведении? С Totango вы можете создавать сегменты, основываясь на том, как ваши клиенты используют ваш продукт и отправлять персонализированные сообщения, все из той же платформы.