Жизнь легка, когда у вас всего пару клиентов. Вы знаете каждого клиента очень хорошо и можете быстро реагировать всякий раз, когда любой клиент нуждается в вашем внимании.
Но что происходит, когда у вас сотни клиентов? Или тысячи? Или миллионы? После того, как вы достигнете определенного порога клиентов, становится нереально контролировать каждое событие для каждого клиента и поддерживать хороший бизнес-результат вручную.
Одним из важных способов управления большим количеством клиентов является использование сегментации клиентов.