Показать, что юзабилити-тестирование дает ощутимые данные о пользователях и клиентах, является невероятно легкой задачей. В основном, данные, которые вы получите об их поведении, действиях, а также проблемах являются прекрасной основой для введения каких-либо будущих улучшений.
Тем не менее, некоторые не хотят признавать, что юзабилити-тестирование приведет к увеличению коэффициента конверсии.
Слова – это одно, а данные – другое – много раз люди чаще склоняются к некоторым идеям, когда они имеют твердое доказательство прямо перед их глазами.
Мы заинтересованы в удовлетворении этой потребности, и мы собрали 6 примеров, доказывающих, как юзабилити может повысить конверсию, основанных на реальном исследовании, которое подчеркивает результаты, полученные в процессе тестирования юзабилити. Они привели к увеличению коэффициента конверсии, и, надеюсь, позволят вам, дорогой читатель, получить вдохновение для достижения того же.
Какова цель ваших посетителей?
Вполне очевидный вопрос, но иногда трудно ответить. Выяснения того, в чем именно люди нуждаются, когда они посещают ваш сайт или приложение, имеет решающее значение для улучшения опыта пользователей. Это особенно важно в случае веб-сайтов, которые имеют более общие цели – иногда вы можете сосредоточиться на элементах, которые не имеют отношения к вашим клиентам.
Для того чтобы собрать данные о целях посетителей вы можете использовать Google Analytics. С помощью имеющейся опции поиска вы можете осуществлять поиск по определенным ключевым словам, чтобы выяснить, что заставило людей ввести ваш веб-сайт. Наша рекомендация состоит в том, чтобы проводить такие исследования наряду с исследованиями пользователя, поскольку это расширит объем данных, которые вы получаете. Вы можете пойти еще дальше, сосредоточив внимание на обратной связи с клиентами: обзоры и виджеты великолепно подходят, чтобы узнать ответы на вопросы, которые вам необходимо исследовать.
Пример № 1
Weather Channel обнаружили некоторые скопления над своим веб-сайтом и решили объединить обратную связь с клиентами с юзабилити-тестирование, чтобы выяснить, что можно было бы улучшить на своем веб-сайте. Одним из результатов, которые они получили является то, что люди заходят на сайт для того, чтобы выяснить, есть ли какая-либо опасность торнадо в их районе. Из-за этого, Weather Channel решил сделать эту информацию доступной из первых рук при входе на сайт. Более того, версия сайта с изображением флэш-анимации была, на самом деле, более популярной, чем предыдущая. Если вы хотите узнать больше об этом примере, используйте эту ссылку (use this link).
Кто ваши посетители?
Пользователи, то есть профили пользователей вашего сайта, недооцениваются, и это плохо. Хорошо подготовленная база данных посетителей может быть ценной основой для всей вашей команды, так как они смогут всегда обращаться к сайту при подготовке новых проектов. Это особенно важно при разработке веб-сайтов или приложений, где онлайн модели поведения могут быть использованы для того, чтобы увеличить коэффициент конверсии.
Пример № 2
Uncommon Knowledge, место, где обучают психологов, терапевтов и различных специалистов здравоохранения, хотели перестроить свой веб-сайт и подготовить его к запуску своего продукта. Они протестировали две версии веб-сайта, новую и ранее существовавшею. Это привело их к большому удивлению, в отличие от ожиданий, старомодный дизайн был гораздо более успешным среди посетителей, увеличивая их число на 19,55%. Изучение целевой аудитории привел их к ответу, почему это произошло.
После проведения демографических исследований, выяснилось, что средний возраст аудитории был выше 45. Люди, принадлежащие к этой группе, не были впечатлены новой версией сайта и предпочитали предыдущую версию. Благодаря юзабилити тестированию, Uncommon Knowledge стало известно, что они должны удовлетворить пользователей среднего возраста. Подготовка базы данных посетителей позволит им прийти к этому выводу еще быстрее.
Чем они занимаются?
Когда вам нужны данные, воспользуйтесь Google Analytics, особенно если вы хотите выяснить определенные признаки наличия проблемы на вашем сайте. Тем не менее, даже если он скажет вам, что что-то не так, нет никакого способа выяснить причину. Бог благословит людей, которые задают этот вопрос и предоставляет различные инструменты юзабилити, которые позволяют нам проверить поведение или запись людей на сайте для того, чтобы дать ответ.
Пример № 3
В Headsets.com наблюдался высокий показатель отказов, который был записан в Google Analytics. Как всегда, они не были уверены, почему это происходит, поэтому они провели тест юзабилити, чтобы увидеть для чего пользователи посещают их веб-сайт. Самый большой проблемой была навигация веб-сайта. Гарнитуры были организованы по их типу, когда потенциальные и постоянные клиенты на самом деле не знали, как использовать навигацию.
Для того чтобы исправить эту проблему, Headsets.com спросили посетителей к какому телефону они будут подключать гарнитуру. Это привело к увеличению коэффициента конверсии до 10%.
Могут ли ваши пользователи найти ответы на интересующие вопросы на сайте?
Этот вопрос является продолжением на вопросы размещенные ранее. Если вы знаете, что люди ищут, хорошо, но знаете ли вы, находят ли они то, что они хотят? Чтобы узнать это, вы можете использовать запись для посетителей и дистанционно автоматизированные тесты, чтобы увидеть поведение ваших пользователей, которые могут привести вас к полезным выводам. В противном случае, вы можете использовать обратную связь с клиентами и спросить у людей.
Пример № 4
Польский Оркестр Рождественской Благотворительности является одной из крупнейших неправительственных благотворительных организаций в Европе. Они получают поддержку либо через волонтеров, которые собирают пожертвования на улицах либо через интернет-сайт.
Тем не менее, после низких ответов, поступающих от их службы, они выполнили юзабилити-тесты, чтобы выяснить, что может быть причиной. Результатом было то, что пользователи на самом деле были смущены навигации веб-сайта.
Они понятия не имели, куда поместить их курсор, чтобы пожертвовать деньги на благотворительность. Этот вопрос необходимо было решать быстро, и организация отредактировала веб-сайт, переместив кнопку для пожертвования выше в боковом меню. Они также изменили подпись от «поддержать» до «оплатить онлайн” – люди, посещавшие веб-сайты уже знали, что они хотели пожертвовать, так что не было никакой необходимости приукрашивать ничего.
Это, казалось бы, простое изменение привело к удивительным улучшениям: пожертвования увеличились на 420%!
Является ли структура вашего сайта понятной?
На основании приведенных выше примеров, само собой разумеется, что навигация сайта является очень важным аспектом. Да, вы, как создатель сайта понимаете его структуру, но не всегда так с другими людьми. Вы должны изучить навигационную систему своего веб-сайта, понятна ли она для ваших посетителей, и это возможно благодаря тестам. Они позволяют выяснить мышление других людей, так что вы можете оптимизировать навигацию в соответствии с их потребностями.
Пример № 5
Если вы собираетесь начать компанию в штате Делавэр, вы можете отправиться в Harvard Business Services, где вам с этим помогут. Перед тем как они решили проводить какие-либо тесты вообще, их навигационная панель содержала до 10 вкладок! Это очень большое количество.
Заметив, что это не лучший вариант, HBS продолжали улучшать удобство и простоту использования на своем веб-сайте и внесли изменения. Для того, чтобы помочь посетителям, новая вкладка “Как объедениться” была создана, и это служило введение для новых пользователей. Более того, метки были переименованы, чтобы быть более конкретным: “Сформировать компанию сейчас” вместо “Начать сейчас” и “Сравнить цены” вместо “Сравнить”. Наконец, вкладки, получившие наименьшее количество кликов (например, “блог”, “О нас” и “Контакты”) были просто удалены.
Эти усовершенствования привели к увеличению коэффициента конверсии на 15,68%.
Легко ли заполнить ваши веб-формы?
Веб-формы, особенно в электронной коммерции, SaaS и туристические услуги, являются чрезвычайно важным элементом веб-сайта. На последнем шаге при завершении покупки, они должны быть как можно более четкими, иначе клиент откажется от услуг веб-сайта. Инструменты тестирования идеально подходят для тестирования полей в ваших формах. Если есть какие-либо проблемы, вы сможете удалить их.
Пример № 6
Expedia, сервис по планированию путешествия, выдвинул гипотезу, что существует проблема с одним из полей в их форме сделки, в результате которых возникает большой процент отказов.
Чтобы выяснить, какая часть была проблематичной, они провели исследование. Результаты этого исследования показали, что пользователи были сбиты с толку полями “Название фирмы” и “Платежный адрес”, так как они были слишком близко друг к другу. Пользователям обычно вводили платежный адрес в поле названия компании и наоборот. Это приводило к неудачной сделке и заставило людей покинуть сайт. Понимая взаимодействия пользователей на веб-сайте, Expedia внесли изменения в форме и значительно улучшили свои показатели.
Заключительные слова
Как было показано в статье, юзабилити тесты не только можно легко провести, но они также приводят к улучшению пользовательского опыта и повышению коэффициента конверсии. Непрерывное тестирование наряду с тестами, такими как A/B тестирование и отслеживание кликов может быть невероятно позитивным для вас. Тестирование дает результаты, так что пробуйте и пожинайте плоды!