Термин «краудсорсинг» возник уже почти 10 лет назад: впервые его использовал писатель Джефф Хау в 2006 году.
Этот термин означает привлечение большого количества людей для решения какой-либо задачи, которая до этого лежала перед одним или несколькими людьми.
Другими словами, Вы обращаетесь к «силе толпы», вместо того, чтобы решать проблем самостоятельно.
Краудсорсинг обычно идет вместе с краудфандингом. Хотя эти термины часто используют как синонимы, они имеют разное значение. С помощью краудсорсинга Вы используете таланты и идеи других людей, в то время как краудфандинг обеспечивает Вас деньгами (своеобразными пожертвовании со стороны аудитории).
Вспомните такие краудфандинговые сайты как Kickstarter или Indiegogo. На этих сайтах люди делятся своей идеей с потенциальными инвесторами и собирают деньги, чтобы воплотить свои идеи в жизнь. Но именно краудсорсинг вдыхает жизнь в проекты.
Как это происходит
Многие компании уже поняли, что краудсорсинг привлекает много внимания, и придумали, как привлечь людей к производству и рекламе. Краудсорсинг объединяет людей онлайн, поэтому можно забыть о географической ограниченности и действовать.
Таким образом компании могут найти талантливых людей по всему миру. Краудсорсинг обычно происходит в социальных сетях, что позволяет Вам изучить рынок изнутри, узнать, о чем разговаривают Ваши клиенты, какие у них интересы и таланты.
Малые и большие компании научились извлекать выгоду из краудсорсинга: они не только узнают мнение целевой аудитории о своем товаре, но и находят новые идеи. Если Вы спросите у людей об их предпочтениях до того, как выпустить товар или услугу на рынок, Вы значительно снизите риск провала, а также создадите шумиху вокруг новинки.
Как покупатели, мы хотим знать, что компания прислушивается к нам. Нам важно знать, что нас слышат, когда мы делимся отзывами или новыми идеями, особенно если до этого мы потратили внушительную сумму на продукт. Мы любим, когда у нас спрашивают о нашем мнении, это создает связь между покупателями и клиентами.
В течение последних десяти лет разные бренды открыли новые и интересные способы общения с клиентами с помощью краудсорсинга. Ниже представлены четыре лучших примера.
Компания Doritos
Компания Doritos по праву считается одной из первых компании, которая воспользовалась краудсорсингом для создания рекламы. Они были одними из первых – и, сегодня, все еще одни из лучших. В течение последних десяти лет они используют рекламу, созданную их клиентами.
Конкурс “Crash the Super Bowl” стал очень популярным; 32.000 человек приняли участие в нем. За все эти годы Doritos отдали более $7 миллионов в качестве призов. Более того, победители получали не только деньги, но и возможность засветиться в сфере рекламы и создания бизнеса. Рекламы, созданные потребителями, очень ироничны, и Doritos ценит это.
В последнем конкурсе Doritos подарили победителям $1 миллион и возможность сотрудничать с знаменитым режиссером Заком Снайдером (фильмы 300 и Человек из стали). Победители получили возможность поучаствовать в создании одного нашумевшего проекта от Warner Brothers и DC Comics. Вы можете представить, сколько людей боролось за приз? Видео отбирались жюри, среди которых были руководители компании Frito-Lay.
Реклама Doritos настолько запоминающаяся, что невозможно поверить, что она была создана обычными людьми! Эта возможность показать себя, которую Doritos дали своим клиентам, помогла не только вывести в свет многих талантливых людей, но и показала Doritos доступной, заслуживающей доверия компанией.
Вот один из моих любимых роликов. Он был создан победителем 2011 Crash the Super Bowl. Никогда не дразните голодного мопса чипсами Doritos!
Starbucks
Краудсорсинговая кампания Starbucks является прекрасным примером того, что идеи иногда приходят оттуда, откуда ты их не ждешь. Баристы заметили, что белые стаканчики Starbucks часто служили полотном для творчества дизайнеров и художников. Появилась идея запустить конкурс на лучший дизайн стаканчика. Так весной 2014 года родился конкурс White Cup Contest.
Клиентам предлагалось разрисовывать стаканчики Starbucks, фотографировать их и выкладывать в социальных сетях с хэштегом #WhiteCupContest. За пару месяцев было получено более 4.000 уникальных снимков. Победителем стала студентка Питтсбургского колледжа искусств Брита Лин Томпсон. Ее рисунок был использован для декорирования ограниченной серии стаканчиков в 2014 году.
Каждый год Starbucks использует новый дизайн для этих стаканчиков для многократного использования, который можно купить за $1 и использовать около 30 раз. Для того, чтобы стимулировать переработку мусора, Starbucks дает скидку в 10 центов каждый раз, когда Вы используете этот стаканчик. Таким образом они платят Вам, чтобы Вы использовали экологически безопасный продукт. Это часть политики Starbucks: они пытаются привить людям заботу об окружающей среде. Этот конкурс стал прекрасной возможностью выделить талантливого человека.
Lay’s — Do us a flavor
Конкурс Lay’s “Do Us A Flavor” – это еще одна краудсорсинговая кампания Frito-Lay, которая существует уже четвертый год. Тем не менее, этот конкурс сильно отличается от конкурса Doritos. В любом случае, этот пример краусорсинговой кампании тоже заслуживает аплодисментов.
В конкурсе Do Us A Flavor покупателям предлагается поделиться своими идеями на счет того, каким должен быть следующий вкус чипсов. В прошлом году тематикой конкурса была местная кухня.
У каждого города в Америке есть свое собственное блюдо: чизстейк из Филадельфии, куриные крылышки Буффало, Чикагская глубокая пицца и т.д. Lay’s хотели привлечь внимание к этим традициям, а также дать возможность своим покупателям показать гордость за свой родной город.
После объявления финалистов конкурса, чипсы с этими вкусами стали продаваться по всей стране, чтобы каждый мог их попробовать. Затем на сайте Lay’s был проведен опрос, чтобы выбрать победителя.
В том году победителем конкурса Do Us A Flavor стал южный бискит с подливкой, а среди остальных финалистов были шаурма из Гриктауна, волнистая картошка-фри с трюфелем, подающаяся на Западном побережье, и Нью-йоркский рубен. Победитель получает $1 миллион или 1% от продаж этого вкуса за год.
Этот пример краудсорсинга показывает, что Lay’s хотят знать, что предпочитают их клиенты и предоставляют им выбор. А что может быть проще и лучше, чем попросить их самим предложить новый вкус?
Более того, появилась тенденция продавать еду со странными вкусами. Они привлекают покупателей: ведь можно попробовать что-то новое за низкую цену. Таким образом компания дает своим покупателям то, чего они хотят, и открыта для нового.
Lay’s продолжают адаптировать свой продукт к изменяющимся требованиям рынка. Они предлагают более здоровую пищу для ЗОЖников, волнистые чипсы, которые удобно опускать в соус, и сумасшедшие вкусы, как капучино, например, (финалист позапрошлого конкурса). Именно поэтому люди покупают их чипсы.
Airbnb — shorts
Маркетинговая стратегия авиакомпании Airbnb всегда фокусировалась на том, чтобы дать своим клиентам возможность (и желание) посещать другие страны. Но так как они обслуживают очень много стран, им понадобилась помощь своих пассажиров. И так началась их краудсорсинговая кампания.
В 2013 году Airbnb запустили свою первую краудсорсинговую кампания на платформе Vine. Просмотрев множество видео, сделанных их пассажирами, они выбрали лучшие и создали короткометражку Голливуд & Вайны. Тематикой фильма были путешествия по всему миру, и около ста 6-тисекундных видео было использовано для создания фильма длиной в 4,5 минуты.
В 2014 они решили использовать немного другой подход, запустив краудсорсинговую кампанию в Instagram. С помощью хэштега #AirbnbShorts пользователи публиковали 15-тисекундные видео, в которых рассказывали, почему путешественникам стоит посетить их город.
Таким образом Airbnb хотели рассказать людям о менее популярных местах. Победитель конкурса, Скотт Аллен Перри, получил поездку в Лондон на неделю и билет на кинофестиваль Сандэнс. В своем видео он рассказал о Новом Орлеане – только взгляните на это!
Оба конкурса служили целям Airbnb: вдохновить людей больше путешествовать (по низкой цене). С помощью этих историй, которыми делились участники конкурса, люди могут иначе взглянуть на новые места и решить, куда стоит поехать в следующий раз. Также это объясняет всю суть краудсорсинга.
В то время как многие компании все еще думают, как эффективно использовать краудсорсинг, многие другие уже достигли в этом успеха. Если Вы ищите способ поближе познакомиться в Вашей целевой аудиторией, получить их отзывы или найти новые идеи, краудсорсинг поможет Вам в этом.
И для этого не обязательно иметь громкое имя, как у компаний, перечисленных выше. Просто уделяйте внимание Вашим клиентам, продумайте Вашу краудсорсинговую кампанию и получайте выгоду.
Это было всего четыре примера успешной краудсорсинга. У Вас есть другие примеры? Поделитесь с нами в комментариях.
Похожие статьи:
Как узнать ip посетителя сайта.